[프로그램] 쇼핑몰 문의글 관리, 이제 편하게 한다.

쇼핑몰 문의글을 놓치면 정말 안타깝죠~?

한국 사람의 빨리빨리 습성 때문에 쇼핑몰을 관리하시는 분들이 꽤나 애를 먹습니다.

이제 쇼핑몰 문의글 놓치지 말고 편하게 하세요.

[쇼핑몰 문의글 관리 프로그램 사용 방법]
1. 메인화면

① 문의글 목록     - 등록할 문의(문의)글의 목록      

※ 아래 관리자ID 와 비밀번호를 입력하면 기본 문의글을 가져옵니다.          

쇼핑몰 성격에 맞게 문의글의 종류를 재설정해 주세요.

② 관리자 계정정보     - 관리자 아이디/ 비밀번호 입력  

③ 신규 문의글     - 고객이 실제로 문의한 문의글 리스트       

※ 문의글 더블클릭 시 문의글로 바로 이동해서 즉시 답변 가능

④ 현재설정     - 현재 프로그램 동작설정

⑤ 작업현황     - 자동 문의/답변글 등록현황

 

2. 문의글 추출화면

① 정렬     - 추출된 문의제목 글의 길이에 따라 정렬

② 추출된 문의제목 리스트

③ 문의글 자동 추출     - 문의유형별로 문의글 추출비율 설정

④ 타쇼핑몰 추출     - 다른 카페24 쇼핑몰에서 문의글 추출

⑤ 사용자 작성     - 문의글 직접 작성    

3. 쇼핑몰 설정화면

① 게시판 ID 설정     - 문의글을 등록할 게시판 ID        

※카페24 쇼핑몰의 QA게시판ID는 기본 6번입니다.

② 상품문의 설정     - 상품문의글 등록 시 등록될 내쇼핑몰 상품추출       

1) 카테고리 추출: 내쇼핑몰의 모든 카테고리 추출       

2) 일괄등록: 내쇼핑몰의 모든 상품 일괄등록         

※ 상품문의글이란?   특정 상품에 대한 문의글로써, 글작성 시 상품번호를 입력하면 게시판에 상품 이미지와 함께 문의글이 노출됩니다.  상품 이미지와 함께 올라가는 문의글을 상품문의글이라 합니다.

③ 문의글 비율      - 상품문의글과 일반문의글의 등록비율 설정

④ 관리자 닉네임      -  자동답변 시 관리자 닉네임 설정        

4. 자동답변 설정

① 답변형식    

- 덧글 형식: 덧글 형태로 자동답변    

- 답변 형식: 답변 형태로 자동답변, 답변제목 직접 입력가능        ex. Re: [작성자]님 답변입니다. 등..

② 답변글 등록시간 설정

③ 실제질문 등록 확인시 답변등록 설정    

- 자동답변 등록중지: 고객의 실제질문이 등록되면 자동답변 기능중지    

- 무시하고~ : 고객의 실제질문이 등록되면, 무시하고 계속 자동답변

5. 기타설정

① 추출금지 단어설정     - 추출금지 단어설정 시 문의글 추출 시 해당 단어가 포함된 문의글은 추출하지 않음.

② 문의글 작성자 성별      ex. 남성 선택 시 문의글 작성자가 남성이름으로 등록됌.

③ 등록시간 설정    

- 문의글 등록간격 설정 ex. 20~50분일 경우 20분에서 50분 사이 랜덤으로 문의글 등록    

- 스케줄 작성등록: 주간, 주말 등 세부적인 글등록 일정 설정

④ 새글알림     - 고객이 실제 올린 문의글이 등록되었을 경우 빨간글씨로 알람